Microsoft Teams Direct Routing

Beschrijving

Eenvoudige inrichting via Microsoft Teams-beheercentrum

Microsoft heeft een Teams-beheercentrum gecreëerd die eenvoudig werkt en duidelijk in elkaar steekt. Hierdoor kan jij of de ICT-beheerder snel en eenvoudig configuratiewijzigingen doorvoeren om.

Overal bereikbaar

Of je nou achter je laptop of pc zit of onderweg bent, met Microsoft Teams ben je altijd bereikbaar voor andere Teams gebruikers. Direct Routing is hierop een uitbreiding, waardoor zelfs alle externe gesprekken ook binnenkomen via de Teams clients. Ook is het mogelijk om naar externe nummers te bellen –zelfs vanaf je mobiele client.

Voicemail op één plek

Door in Teams de voicemail in te stellen kan je zorgen dat zowel bellers via Teams als externe bellers in dezelfde Teams voicemail terecht komen. Zo kan je vanuit één client, wederom zowel op mobiel als pc, je voicemail uitluisteren, inclusief transcriptie.

Keuzemenu standaard inbegrepen

Microsoft Teams biedt standaard een of meerdere keuzemenu’s. Het is hierbij mogelijk om een begroeting af te laten spelen en op deze manier de bellers via een keuzemenu op de juiste plek te laten uitkomen. Je kunt dit zien als een virtuele receptionist.

Oproepwachtrij standaard inbegrepen

Microsoft Teams biedt standaard een of meerdere oproepwachtrijen (call centers), inclusief wachtrij. Het is hierbij mogelijk om een begroeting af te laten spelen en muziek in de wachtstand in te schakelen en aan te passen. Via de Microsoft tenant kan je eenvoudig gebruikers toevoegen die deelnemen in deze oproepwachtrij. Een handige feature is het ontvangen van gesprekken op basis van je Teams-status. Ben je in een meeting of in gesprek, dan krijg je geen gesprekken vanuit de oproepwachtrij (indien gewenst kan dit worden uitgezet). Een veelgebruikte functie is de oproepwachtrij per afdeling: bijvoorbeeld afdeling Sales en afdeling Support. Samen met het keuzemenu bied je zo de klant een optimale en duidelijke bereikbaarheid.

Busy-on-Busy

Met de optie Busy-on-Busy stel je in of je wel of geen wisselgesprekken wilt ontvangen. Als je Busy-on-Busy aan zet, ontvang je niet langer wisselgesprekken. Het grote voordeel hiervan is dat je niet door externe nummers gestoord wordt als je in een meeting zit, maar dit zorgt er tevens voordat je intern niet gestoord wordt wanneer jein gesprek bent.